Passende Lösungen

Welchen Helpdesk du auch immer anbieten möchtest, wir unterstützen dich. Von der Teilentlastung deines Supports bis hin zum Full-Service. Du willst dein eigenes Team besser machen? Auch das ist mit unseren Schulungen möglich.

Flexible Zeiten

Egal, ob Ihre Kunden von 8 Uhr bis 17 Uhr auf Ihrer Plattform sind oder aber rund um die Uhr. Du buchst die Zeiten und die Unterstützung, die du benötigst. Nicht mehr und nicht weniger!

Alle Levels

Unterschiedliche Kunden, unterschiedliche Probleme. Wir teilen unsere Tickets in 1./2. und 3. Level-Unterstützung ein. Du erhältst eine informative Liste, aller bearbeiteter Tickets.

Verbessere das Helpdesk-Erlebnis deiner Kunden

Helpdesk-Coaching ist ein Prozess, keine Aufgabe!
 

Helpdesk Coaching wie für dich gemacht

Wir wissen, dass jedes Unternehmen einzigartig ist. Jedes Team, jede Abteilung hat seine eigenen Probleme und Bedürfnisse. Deshalb erstellen wir für jeden Kunden einen Unikaten Coaching-Workshop. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass es nur um euch geht. Um dein Unternehmen. Dein Team.

Was wir tun (um nur einige Punkte zu nennen):

  • So beruhigen Sie einen verärgerten Benutzer

  • Wie man klar kommuniziert, auch mit nicht-technischen Benutzern

  • So optimieren Sie Ihre Hörfähigkeit

  • Wie man mit anspruchsvollen Benutzern umgeht

 
  • So arbeitet man effizienter
  • Verwendung und Ausfüllen eines firmeneigenen Hilfe-Forums
  • So geht man Benutzererwartungen um
  • So identifiziert man Probleme schneller

  • Wie man ein Gespräch leitet

  • So dokumentiert, verfolgt und schließt man Tickets

  • So löst man Probleme beim ersten Kontakt

  • So migriert man Benutzer zur Selbstunterstützung, uvm.

Unser Erste-Hilfe-Plan

Verwende diese Tipps, um die Qualität deines Helpdesk-Teams zu verbessern:

  • Starte eine Benutzerumfrage. Frage nach, was deinem Team bisher am besten gefallen hat und was du besser machen könntest.

  • Starte eine Helpdesk-Teamumfrage. Frage nach, was deinem Team bisher am besten gefallen hat und was sich verbessern sollte.

  • Biete regelmäßig Schulungen zur Verbesserung technischer Fähigkeiten an.

  • Führe ein Kundenservice-Bewertungssystem für deine Helpdesk-Mitarbeiter ein. Dies erhöht die Leistung und das Image deines Helpdesks.

  • Aktualisiere dein Selbsthilfeportal (FAQ's). Stelle sicher, dass die Anforderungen deiner Kunden/Benutzer berücksichtig werden.


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